A Black Friday, uma das datas mais aguardadas do ano está se aproximando, e com ela, a oportunidade para os e-commerces ampliarem seus resultados. Para muitos lojistas, a data traz não só a chance de incrementar as vendas, mas de conquistar novos clientes e fortalecer a marca. Em entrevista, Rafael da Cunha, CEO da Climba Commerce e especialista em e-commerce, compartilha insights importantes para lojistas que buscam sucesso nesta data.
E se preparar é algo fundamental.
Uma pesquisa divulgada pelo Mercado Livre revelou que cerca
de 85% das pessoas já estão se planejando para ir às compras na próxima Black
Friday, que acontece no dia 29 de novembro.
Por isso, Rafael da Cunha, especialista em e-commerce, trouxe algumas dicas para lojistas faturarem mais com a data.
Confira:
Objetivos Claros e Bem Definidos
Segundo Rafael, o ponto de partida para um planejamento
eficaz é estabelecer metas claras. Seja para aumentar o faturamento, atrair
novos clientes, escolher estoques ou lançar produtos, a definição precisa de
objetivos que orientem todas as ações que serão realizadas.
“Isso vale tanto para o e-commerce quanto para qualquer
outro tipo de negócio. Definir metas claras e específicas é essencial, metas
bem estabelecidas facilitam a criação de um plano de ação que realmente
funcione.”, explica.
Garanta a Estabilidade e Velocidade do Site Estabilidade do
Site como Prioridade
Nenhum lojista quer ver o site fora do ar na maior data de
vendas do ano. Rafael lembra que ter uma infraestrutura robusta é primordial
para lidar com o aumento do tráfego.
“Uma plataforma de e-commerce estável e confiável é
indispensável durante a Black Friday, quando o tráfego e o volume de vendas
crescem substancialmente. Ter uma experiência de navegação sem falhas é crucial
para evitar a perda de vendas e de reputação”, alerta. Ele recomenda testar o
servidor e as funcionalidades do site com antecedência para evitar problemas.
Invista na Personalização da Experiência de Compra
Para o especialista, a diferenciação também é um fator
essencial. “E-commerces que experimentaram experiências de compra
personalizadas, com layouts distintos e promoções criativas, tendem a obter
melhores resultados”, ele observa.
Rafael recomenda o uso de ferramentas que permitam
personalizações ágeis e práticas.
“É importante lembrar que, muitas vezes, o consumidor
valoriza a praticidade. Por isso, é ideal criar páginas personalizadas para
cada promoção, com o objetivo de aumentar a taxa de conversão”, comenta.Ele
reforça que pequenas adaptações, como banners e mensagens direcionadas, podem
fazer grande diferença na taxa de conversão.
Planeje Promoções que Respeitem o Perfil do Seu Público
Rafael também destaca a relevância de definir promoções com
base no perfil do negócio e do cliente. Não é suficiente simplesmente oferecer
descontos; é preciso que as promoções estejam alinhadas com o perfil do cliente
e com a identidade do negócio.
Rafael comenta que “alguns e-commerces têm sucesso com
promoções relâmpago, enquanto outros optam por campanhas mais longas.”
"Promoções planejadas e ofertas especiais são
essenciais para despertar o interesse do cliente. Conhecer o seu público é
fundamental; cada perfil exige uma abordagem específica. Sem esse entendimento,
o investimento pode ser dedicado a coisas ineficientes", comenta.
Esteja Presente nos Marketplaces
Para Rafael, estar presente em marketplaces também é uma
forma poderosa de contribuição para vendas, considerando que plataformas como
Mercado Livre, Magazine Luiza e Lojas Americanas têm altos volumes de tráfego.
“A integração do e-commerce com esses canais pode ampliar
significativamente o alcance e as vendas”, explica Rafael, lembrando que os
marketplaces também aumentam a visibilidade e a credibilidade da marca.
Simplifique o Processo de Checkout
De acordo com Rafael, um processo de checkout simplificado é
determinante para o sucesso. O abandono de carrinho é uma das grandes dores dos
lojistas, especialmente na Black Friday, quando os consumidores buscam uma
experiência de compra rápida e eficiente. Ele sugere otimizar os processos de
pagamento para minimizar o abandono de carrinho.
“Isso está em linha com a ideia de uma plataforma completa,
segura e confiável. Na Black Friday, quando o tráfego no site aumenta, contar
com a tecnologia certa pode fazer toda a diferença nos resultados. “A
otimização do checkout é um ponto crítico para maximizar as conversões. Um
processo de pagamento simplificado e ágil evita que o cliente desista no último
momento.”, explica.
Ofereça Diversidade nos Métodos de Pagamento
Por fim, Rafael também ressalta a importância de oferecer
uma variedade de opções de pagamento.
"Hoje em dia, o consumidor valoriza a flexibilidade nos
métodos de pagamento. A falta de alternativas pode se tornar uma barreira para
a conversão de vendas. Por exemplo, há clientes que preferem pagar uma entrada
via pix e o restante no cartão de crédito, no entanto, muitas plataformas de
e-commerce ainda estão presas aos métodos tradicionais, como o boleto
bancário”, enfatiza.
Ele observa que essas estratégias, embora essenciais,
precisam ser continuamente adaptadas.
“O sucesso do longo prazo no e-commerce exige um processo
constante de aprendizado e adaptação”, conclui.
“O e-commerce é um setor dinâmico, e o sucesso em longo
prazo depende de uma constante adaptação. É preciso aprender com cada
experiência e adaptar-se rapidamente às mudanças do mercado”, finaliza Rafael.
Para os lojistas, seguir essas recomendações pode ser a
chave para transformar a Black Friday em uma data não só de vendas expressivas,
mas também de fortalecimento da marca e fidelização de clientes.
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